2002年前后，“家校通”开始在国内少数发达地区试点，2004年在全国各地逐渐普及。今天，市场上已经有数十种“家校通”平台，数以千计的中小学安装了“家校通”系统。作为一种促进家长和学校交流的信息技术平台，“家校通”热潮的出现有其合理性和必然性。但我们发现，在这股热潮中也存在一系列“冷现象”。

比如“上面热下面冷”，在很多地方，“家校通”都是由教育行政部门出面向学校和家长推广。这本无可厚非，但是，有些地区教育管理部门出于种种考虑，忽视本地区的实际情况而强行推广“家校通”产品，硬性给学校摊派任务，这种做法就容易引发教师和家长的反感。

还有一点无法忽视，即“商家热用户冷”。商业力量（特别是通讯企业）在“家校通”热潮的产生与兴起中一直都处于主导地位，他们最热心“家校通”的推广。究其原因，商业利益是隐藏其后的原动力。事实上，企业之间出于竞争的缘故，往往会采取在客观上阻碍“家校通”发展的措施。如很多地区要么是选择与移动公司合作，要么是选择与联通公司合作，这事实上就限制了相当一部分家长的选择，对“家校通”的发展也是很不利的。

现实情况是，在商家强力推动下，有些家长刚开始还愿意办理“家校通”业务。但使用一段时间后，由于效果不佳，家长也开始由热情支持转为颇有微词。

冷现象背后

分析“冷现象”产生的原因要从教师和家长两方面入手。我们发现，相当一部分“家校通”平台的主要作用就是向家长汇报孩子什么时候到校、什么时候离校，偶尔加上一些开会的通知等。这些信息对于家长来说，并不是最重要的甚至是可有可无的，他们关心的是孩子在学校里的表现、学业状况等与孩子发展密切相关的信息，而这些信息，都是要由教师对孩子进行深入、持续的观察后才能写出来。如果教师对每个孩子都要完成这样的观察，其工作量之大是不言而喻的，也是目前普遍负担过重的教师所无法承受的。因而，“家校通”首先遭遇的尴尬就是教师的抵触，“使用冷”的境遇难以避免。

此外，“家校通”系统功能的缺陷也是造成“使用冷”的原因。目前多数“家校通”系统的功能都局限于信息的单向传输，在这个信息的传播过程中，家长仅是信息的接受者，只能被动地接收学校和教师发来的信息。像这样的信息单向传输，又怎么能称得上真正的家校沟通呢？家长又怎么会认可“家校通”在家校交流中的作用呢？

诚然，部分“家校通”系统也提供了网络版的站内短信发送功能，但这对于大部分不熟悉网络的家长群体来说，是没有什么实用价值的。换个角度看，如果家长都熟悉网络操作而且上网很方便的话，现有的“家校通”系统又有什么太多存在的必要呢？毕竟网络交流的大信息量和便捷性是手机短信所无法比拟的。

确保“家校通”健康发展

我们认为，为了促进“家校通”健康发展，应注意以下几点：

首先，要正确认识教育活动的规律及技术对教育的作用，避免盲从。

教育是一种培养人的社会活动，时时刻刻都受到社会条件的制约，教育领域出现的问题，也往往不是在教育系统内部就可以解决的。同时，技术对教育虽有促进作用，但技术并不是万能钥匙，无法解开教育中的所有难题。

从表面上看，家校交流问题是教育系统内部的问题，是由于家长和教师之间缺乏有效的沟通手段而导致的，因此，引入信息技术，创建一个更好的交流平台就可以解决这个问题。这种看法是表面的和片面的。从深层次分析，家校交流受制于教师的时间和精力，受制于家长的信息素养，单靠技术平台解决不了这些问题。

其次，加强研究、不断完善。

发展“家校通”的关键在于不断完善“家校通”本身。目前关于“家校通”的研究还处于比较初级的阶段，“家校通”究竟应该“怎样通”、“家校通”系统应该具备怎样的功能、“家校通”建设过程中应当注意什么问题、究竟怎样才可以提高“家校通”应用的效果，这些问题都值得关注和探讨。事实上，前述“家校通”应用中出现的“冷热不均”现象在很多方面是由于“家校通”系统本身的缺陷导致的。

第三， 免受商业利益的主导。

“在商言商”。企业的目标就是追求利益的最大化，而教育事业的发展有些时候并不符合企业的这一目标。因此，在“家校通”建设和发展过程中，应始终把握“教育引领技术”的原则，决不可“被商家牵着鼻子走”，在积极吸纳企业力量参与教育活动的同时，也要避免由此带来的负面影响。

此外，要警惕新腐败现象的出现。

由于“家校通”是教育信息化投资决策的一个组成部分，同其他投资决策活动一样，有可能孳生新的腐败，应该引起我们的警惕。

总之，“家校通”作为信息技术在教育领域中的一种应用，有其存在和发展的合理性与必要性。但我们不能在“热潮”中迷失方向，应该用更冷静、更理性的眼光来看待这种新生事物，通过促进其自身的健康发展和营造更好的外部环境，来实现“家校通”的本原目标。